Маркетинговые исследования — «Тайный покупатель»
Если у вас из 100 обращений
только 20 продаж – пора бить тревогу!
Тайный покупатель — это анализ эффективности работы персонала – услуга, приобретающая в последнее время все большую популярность среди компаний. Так как от квалификации сотрудников и мониторинга конкуренции напрямую зависят полученная прибыль и убытки. Анализ эффективности работы персонала является обязательной составляющей любой маркетинговой стратегии.
Исследования «Тайный покупатель», разработка стандартов обслуживания, проведение опросов, конкурентная разведка, анализ лояльности клиентов, брендинг — это приоритетные направления маркетинга.
Маркетинговые исследования помогает выявлять слабые места персонала и проводить необходимое обучения в дальнейшем и позволяет увеличить эффективность работы сотрудников. Нашими клиентами являются компании банковской сферы, косметологии, премиального ритейла и общепита.
Исследование «Тайный Покупатель» — универсальное средство для проверки Ваших сотрудников на соответствие
стандартам обслуживания и клиентоориентированности.
«Тайный покупатель» включает следующие виды исследований:
- Анализ умения работать с проблемными заказчиками;
- Выявление знаний о продукте;
- Выявление знаний о компании;
- Выявление знаний о главных конкурентах;
- Правильность расчета стоимости покупки;
- Исследование лояльности клиентов;
- Умение «уломать» заказчика;
- Интернет мониторинг — комплексное исследование отзывов клиентов и общественного мнения о торговой
сети Заказчика в Интернете, сравнительная оценка упоминаний о компании и ее конкурентах; - Проверка сотрудника на предмет «увода» заказов «на сторону»;
- «Конкурентная разведка» — исследование сильных и слабых сторон конкурентов Заказчика, уровень сервиса,
позиционирование на рынке торговых сетей России.
Проведение исследования по мониторингу конкурентов с помощью данной услуги помогает определить уровень сервиса, цен, сильные и слабые стороны конкурентов для свое маркетинговой стратегии.
По окончанию анализа предоставляется подробный отчет по каждому пункту, выдаются рекомендации по проведению тренингов.
Ставка договорная.
Повысьте эффективность и успешность Вашей компании путем совершенствования профессиональных навыков Ваших сотрудников!