Маркетинговые исследования — «Тайный покупатель»

Если у вас из 100 обращений
только 20 продаж – пора бить тревогу!

Тайный покупатель — это анализ эффективности работы персонала – услуга, приобретающая в последнее время все большую популярность среди компаний. Так как от квалификации сотрудников и мониторинга конкуренции напрямую зависят полученная прибыль и убытки. Анализ эффективности работы персонала является обязательной составляющей любой маркетинговой стратегии.

Исследования «Тайный покупатель», разработка стандартов обслуживания, проведение опросов, конкурентная разведка, анализ лояльности клиентов, брендинг — это приоритетные направления маркетинга.

Маркетинговые исследования помогает выявлять слабые места персонала и проводить необходимое обучения в дальнейшем и позволяет увеличить эффективность работы сотрудников. Нашими клиентами являются компании банковской сферы, косметологии, премиального ритейла и общепита.

Исследование «Тайный Покупатель» — универсальное средство для проверки Ваших сотрудников на соответствие
стандартам обслуживания и клиентоориентированности.

«Тайный покупатель» включает следующие виды исследований:

    1. Анализ умения работать с проблемными заказчиками;
    2. Выявление знаний о продукте;
    3. Выявление знаний о компании;
    4. Выявление знаний о главных конкурентах;
    5. Правильность расчета стоимости покупки;
    6. Исследование лояльности клиентов;
    7. Умение «уломать» заказчика;
    8. Интернет мониторинг — комплексное исследование отзывов клиентов и общественного мнения о торговой
      сети Заказчика в Интернете, сравнительная оценка упоминаний о компании и ее конкурентах;
    9. Проверка сотрудника на предмет «увода» заказов «на сторону»;
    10. «Конкурентная разведка» — исследование сильных и слабых сторон конкурентов Заказчика, уровень сервиса,
      позиционирование на рынке торговых сетей России.

Проведение исследования по мониторингу конкурентов с помощью данной услуги помогает определить уровень сервиса, цен, сильные и слабые стороны конкурентов для свое маркетинговой стратегии.
По окончанию анализа предоставляется подробный отчет по каждому пункту, выдаются рекомендации по проведению тренингов.

Ставка договорная.

Повысьте эффективность и успешность Вашей компании путем совершенствования профессиональных навыков Ваших сотрудников!

ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЭКСПЕРТА

Advert expert

Преимущества рекламного агентства Advert expert

ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЭКСПЕРТА